Natürlich. Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, der Käufer hat 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Retoure in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter studio@gravur-concepts.eu. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir die Versandinformationen für die Rücksendung zu. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter studio@gravur-concepts.eu kontaktieren. Retouren bearbeiten wir schnellstmöglich, innerhalb von 2-3 Tagen solltest du eine Rückmeldung von uns zu den weiteren Schritten erhalten. Nach dem Erhalt der Retoure, kümmern wir uns innerhalb von 2-3 Tagen um die Zusendung des Ersatzartikels oder die Rückerstattung des Kaufbetrags.


Defekte Artikel
Rücksendungen von fehlerhaften Artikeln werden akzeptiert, wenn die Ware bei der Lieferung an dich bereits fehlerhaft war. Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand gründlich auf eventuelle Fehler, manchmal könnte es aber natürlich passieren, dass wir etwas übersehen oder dass es trotz großer Sorgfalt zu einer Beschädigung während des Transports kommt. Wir ersetzen dir den fehlerhaften Artikel, wenn ein Ersatz auf Lager und verfügbar ist. Wenn du die Zusendung eines Ersatzartikels wünschnst, teile uns dies bitte mit, wenn du dich wegen der Retoure an uns (Mail: studio@gravur-concepts.eu) wendest. Falls wir dir keinen Ersatz anbieten können, hast du die Wahl zwischen einer Gutschrift oder einer Rückerstattung in Höhe Wertes des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs sowie der angefallenen Versandkosten.


Umtausch
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Aber du kannst uns Artikel nach Absprache zurücksenden und anschließend einen separaten neuen Kauf für die neuen Artikel tätigen.


Nicht abgeholte Pakete
Für Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen an einer Poststelle abgeholt werden, behalten wir uns das Recht vor, dir die Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen, um die Kosten für den Rückversand und die Verwaltungskosten zu decken.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Dann können wir dir auch spätestens mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird dir die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.